Combien de textes donner à l'assistant pour qu'il saisisse mon ton ?

La documentation d'Anthropic conseille trois à cinq exemples, variés et proches de ce que vous voulez obtenir. Choisissez des textes de types différents (un mail, une page web, un post) qui vous ressemblent vraiment.

« Professionnel et chaleureux », est-ce un ton de marque ?

C'est un début, mais presque toutes les entreprises se décrivent ainsi. Un ton utile se décrit par des règles observables : longueur des phrases, tutoiement ou vouvoiement, mots employés et mots bannis, place de l'humour.

Prompt pour définir et appliquer son ton de marque

Pour qu'un assistant écrive avec votre ton de marque, ne lui donnez pas trois adjectifs : donnez-lui vos meilleurs textes et demandez-lui d'en tirer des règles observables. Vous obtenez une fiche de ton que vous collez ensuite au début de chaque demande.

Étape 1 : faire décrire votre ton à partir de vos textes

Rassemblez trois à cinq textes que vous trouvez réussis et qui vous ressemblent : un mail client, une page de votre site, un post, une réponse à un avis. Évitez les textes écrits par un prestataire dans un style qui n'est pas le vôtre.

Tu es spécialiste de l'identité éditoriale.
Voici [nombre] textes écrits par mon entreprise, [activité], pour [public].
<exemples>
<exemple>[texte 1]</exemple>
<exemple>[texte 2]</exemple>
<exemple>[texte 3]</exemple>
</exemples>

Analyse ces textes et décris notre ton par des règles observables, pas par des adjectifs :
- longueur moyenne des phrases, et usage des phrases très courtes ;
- tutoiement ou vouvoiement, emploi de « nous » et « on » ;
- vocabulaire récurrent, et types de mots qu'on n'emploie jamais ;
- façon de commencer et de terminer un texte ;
- place de l'humour, des exemples, des chiffres ;
- ponctuation (points d'exclamation, questions, parenthèses).
Pour chaque règle, cite le passage d'un exemple qui la montre.
Si les textes se contredisent sur un point, signale-le au lieu de choisir.

À vérifier : les règles appuyées sur une seule phrase. Un trait vu une fois n'est pas une règle ; demandez à l'assistant de ne garder que ce qui revient dans au moins deux textes.

Étape 2 : transformer l'analyse en fiche de ton

À partir de ton analyse, rédige une fiche de ton d'une page au plus, organisée ainsi :
1. Notre ton en une phrase.
2. Cinq règles « Nous écrivons… », chacune avec un exemple tiré de nos textes.
3. Une liste de mots et tournures à éviter, avec par quoi les remplacer.
4. Trois paires « Plutôt que… / Nous écrivons… ».
5. Ce qui change selon le support (mail, site, réseaux sociaux), s'il y a des différences dans les exemples.
Formule les règles en disant ce qu'il faut faire, plutôt que ce qu'il ne faut pas faire.

La dernière consigne vient de la documentation d'Anthropic sur le prompting : dire à l'assistant ce qu'il doit faire donne de meilleurs résultats que lui dire ce qu'il doit éviter. Une fiche écrite ainsi sera plus efficace quand vous la recollerez dans un prompt.

Étape 3 : appliquer la fiche à un nouveau texte

Voici notre fiche de ton :
<fiche_de_ton>
[coller la fiche]
</fiche_de_ton>

Rédige [type de texte] sur [sujet] pour [destinataire], en appliquant cette fiche.
Informations à utiliser : [points clés].
Après le texte, liste les deux règles de la fiche que tu as eu le plus de mal à appliquer ici, et pourquoi.

Étape 4 : contrôler un texte existant

Pour vérifier un texte écrit par un collègue, un prestataire, ou par l'assistant lui-même.

Compare ce texte à notre fiche de ton (ci-dessous).
Ne le réécris pas. Liste les passages qui s'en écartent, avec la règle concernée et une proposition de correction pour chacun.
<fiche_de_ton>[fiche]</fiche_de_ton>
<texte>[texte]</texte>

À quoi ressemble une règle de ton utile

Règle vague	Règle utilisable
« Ton chaleureux »	« Nous commençons par le prénom du client quand nous le connaissons, jamais par “Madame, Monsieur”. »
« Ton expert »	« Nous donnons au moins un chiffre ou un exemple de chantier par texte. »
« Ton simple »	« Phrases de 15 mots en moyenne, aucun sigle sans explication. »
« Ton dynamique »	« Une phrase sur trois commence par un verbe. Pas plus d'un point d'exclamation par texte. »

Exemple : une boulangerie de quartier peut avoir pour règle « Nous parlons des produits par leur nom et leur farine, jamais par “nos délicieuses créations” ». C'est vérifiable, et un assistant peut l'appliquer.

Ce que vous collez dans la conversation

Les mails clients choisis comme exemples contiennent des noms et parfois des coordonnées. Pour une analyse de ton, seule la façon d'écrire compte : remplacez le nom du client par [CLIENT], effacez la signature et les numéros, et gardez le texte. Les pages publiques de votre site peuvent, elles, être collées telles quelles.

Une fois la fiche de ton écrite, elle a sa place dans votre guide de style interne, avec les autres règles d'écriture de l'entreprise.